田溯宁说运营商将再发青春

　　我们知道，运营商是指提供网络服务的供应商，比如中国移动、中国联通、中国电信都是运营商。不久前，亚信董事长田溯宁在一个论坛上提出了一个新的概念，叫客户的运营商，他还说，未来运营商会变得越来越重要。什么意思呢？下面给你说说。

　　首先田溯宁认为，世界正在变成运营的世界。电话发明之后，运营商就成为了一个比较重要的词，可后来有了互联网，大家又觉得运营商受到了很大的挑战。但是田溯宁说，运营商这个词会再发青春，会变得越来越重要。

　　为什么这么说呢？我们知道，工业革命之后最难的一个问题就是，生产者们不知道生产的东西谁在用，也就是经济得不到反馈，不能闭环。在万物互联时代这个问题就解决了，每一个生产制造商都会知道用户是谁、用了多长时间、他下一次购买行为是什么。这时候，一个产品公司就变成了一个新型的公司，田溯宁管它叫客户的运营商。所有的企业，所有的产品公司，其实都不是在提供产品和服务，而是为客户提供运营。城市也是一个运营商，它要运营它的市民，为市民提供各种所需产品，了解城市为市民提供的公众服务怎么样，道路是不是可靠，停车场是不是够等等等等。

　　运营商有一个核心特征，就是永远在线和认证服务。比如你到一个国外城市，一下飞机，中国移动就知道你在哪儿了，这就是永远在线。同时它也在认证为谁服务，客户用了多少服务，是否满意等等。田溯宁说，未来的世界，每一家公司都应该是永远在线，都应该知道客户在用什么，用了多少，满不满意，下一个需求是什么，所以运营会成为商业下一个非常重要的核心。同时，运营的世界是一个生态的世界，不是所有产品都由我来提供，而是通过我的产品建立一个连接，当我发现客户在不同时空有不同需求的时候，能够把第三方的产品及时推荐给他。

　　田溯宁的另一个观点是，企业形态正在重构，我们正在从产品的生产者变成用户的感知者。田溯宁说，他跟Airbnb和Uber的创始人聊，说你们都很像运营商，就是计费。Airbnb没有一个房屋，它是住宅的运营商，因为它知道谁在旅行的时候需要住。Uber是出行的运营商，它掌握着客户什么时候需要车。还有海尔，当每一个冰箱里都有物联网芯片的时候，一个冰箱的生产者就不仅仅是提供储藏的服务，而是成为食品的运营商，因为它最早知道你的鸡蛋什么时候吃完，你的蔬菜是不是需要购买新的。企业再不仅仅是生产一个产品，而是通过这个产品跟客户建立联系，然后发现客户在每一个时刻的需求，提供恰当的服务，这就是新型的运营商。

　　以上就是田溯宁在这次演讲中的主要观点，供你参考。

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