吴伯凡：到底什么是新零售

“新零售”这个概念是马云前段时间提出来的，他认为新零售是未来电商发展的方向。但是到底什么才是新零售，新零售对我们消费者来说又意味着什么呢？相信很多人都有这样的疑问。最近，“得到”订阅专栏《伯凡·日知录》的作者吴伯凡，在天津电视台世界经济论坛特别节目《浪潮》当中，分享了他的看法。这可能是目前对“新零售”这个概念最全面的解读，我们一起来听一听他是怎么说的——

先来说说，新零售的本质是什么。吴伯凡认为，这里有三个重点：有记名消费、选择成本更低，还有维权更容易。

什么是“有记名消费”呢？以前我们去商店里买东西，买100次，商家只会说这人很面熟，但他还是不知道关于我们的其他信息，这是无记名消费。但今天，我们就算是买一卷卫生纸，只要是在网上买的，都是有记名消费的。后台不仅会记录我们的姓名和具体地址，还会形成一个关于我们长期消费的消费档案。所以，新零售是一种有踪迹、有档案的消费。这就意味着，买家和卖家会建立起一种新的关系，也就是买家在买东西的时候，实际上是在向卖家汇报自己的种种信息，包括自己没有意识到的信息，比如消费偏好等等。

其次，我们的选择成本会越来越低。过去我们如果想货比三家就要跑三个地方，时间成本很高。但今天我们只要在网上选一个商品品类，那么全世界几乎所有的品牌都会呈现在眼前，我们可以直接比对它们的品质和价格。所以说，新零售也意味着消费者的比较成本、选择成本就变得非常低。

第三点，新零售还意味着消费者的维权成本会变低。过去我们买完东西之后，如果发现自己上当了，往往都是吃哑巴亏。但今天如果我们买到了不满意的产品，可以把信息反馈回去，给商家打差评。当差评有一定量之后，对卖家来说就是一笔巨大的负资产。

总结一下， 吴伯凡认为，对消费者来说，新零售的本质就是选择成本更低、维权更容易的有记名消费。

那么面对新零售，线下的实体店该怎么办呢？B2C我们都知道，是从企业到消费者，但是吴伯凡觉得，线下实体店的生存之道得反过来，也就是C2B，把消费者的需求反映到生产的那一端。他举了一个711便利店的例子。吴伯凡发现，同样是711卖的宫爆鸡丁，天津店的宫爆鸡丁用的是黄瓜丁，而北京店用的是芹菜丁。这是因为，711会根据不同地区分店的销售情况，来调整自己的产品。刚开始的时候，可能天津既有芹菜丁也有黄瓜丁，但是他们发现天津人的口味普遍喜欢吃黄瓜丁。利用互联网的数据技术，根据消费者的数据调整产品，这就是711发展的秘诀。

既然提到了711便利店，吴伯凡也说了说他比较看好的两种零售模式。第一种就是像711这样的，能解决消费者即时消费需求的便利店。他说，百货公司现在倒闭得非常厉害，因为它只能提供“卖产品”这样一种功能，但是它的产品又不是时效性那么强的，我今天去还是明天去，差别不是很大。但是便利店不一样，它解决的是即时需求：就是现在，我需要的东西它能够提供给我。

另一种零售模式呢，是那种提供产品、服务和体验的综合零售模式，它会拿体验和服务来拉动产品销售。比如说有的书店，它卖书本身是不挣钱的。因为网上书店又不需要房租，如果你租一个实体门店的话，其实是在给房主打工。

但是亚马逊和当当重新开起来的实体书店，和之前的书店是完全不一样的。因为亚马逊重新定义了实体店，它不仅提供产品，还要提供服务和体验。比如说提供社区氛围，喜欢读书的人在线上交流之后，就要到线下来聚会，那么聚会的地点就选在了实体书店。再比如说，它可能提供跟书籍相关性很强的产品，喜欢读书的人，往往还会买书店里的各种小玩意儿。甚至用户可以在网上下单后再到实体店取货，书店可以成为物流中心。

关于线上好还是线下好的争论一直都有，但是在吴伯凡看来，这两种方式对零售来说，不一定一个增加，另一个就得减少。有时候它们是一个相互协同、相互催生的过程。

以上就是吴伯凡对“新零售”的解读，供你参考。

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