薪酬：如何处理不能量化的工作

很多人都觉得，我做了那么多工作，但是拿到的薪水不多，跟我的努力不成正比。老板没干那么多活儿，收入却比我高得多。为什么会有这种问题，怎么给员工发薪水才能既公平又合理呢？最近有本新书《卧底经济学》，作者蒂姆·哈福德是著名经济学家。他在书里回答了这个问题。我给你转述一下。

先来说说，员工到底该拿多少工资。有人会说这简单，干多少活儿就拿多少钱。比如说给汽车装挡风玻璃的工人，装几块就给几块的工钱。

但这只适合那些可以量化的工作，有些工作是很难被量化的。比如你怎么量化会计的工作量呢？再雇一个会计量化他的工作吗？那肯定是行不通的，成本太高了。有些工作天然就很难被量化，而且，如果完全用量化的指标来考核业绩，员工也会为了完成任务而完成任务。

比如处理客户投诉这个工作，如果老板要求，十天之内必须处理所有顾客的投诉，这就会让拖了八九天的投诉得到优先处理，哪怕最新的投诉最严重，也会被拖后，最后的结果就是顾客平均等待的时间变长。如果考核标准变成尽可能减少客户的等待时间，那结果可能就是，员工只回复容易处理的投诉，那些问题最严重的投诉可能永远得不到答复。如果这时候老板下命令，又得处理所有顾客的投诉，又得减少客户的等待时间，那员工就会理直气壮地要加班费。总之，有些工作很难用量化标准来要求员工。

那怎么处理这个问题呢？我们要说到一个理论，叫“锦标赛理论”，就是在找不到客观标准的情况下，可以用相对绩效来判断谁更优秀。比如两个网球选手谁更优秀，你很难用一系列的技术指标说清楚，但只要让他们打一场比赛，这个问题就解决了。这种对比就是“相对绩效”。公司给优秀员工发奖金也一样，老板可以承诺给最优秀的员工发1万块奖金，但什么是优秀，没有明确的指标。如果有的员工比同事们业绩更好，那就能拿到更多奖金。

不过，锦标赛理论也有副作用，它会鼓励同事之间勾心斗角。既然看重的是相对绩效，那员工不愿意互相帮助，也是理性的反应。

那怎么用锦标赛理论来解释老板薪水高呢？老板的工作也是没法量化的，所以只能看相对绩效，可是老板甚至CEO已经是锦标赛的胜利者了，他很重要的一个工作就是激励员工。也就是说，老板的工资越是高得离谱，付出的努力越少，员工受到的激励就越大。员工会拼命工作，盼的就是有朝一日能坐上老板的位置。

老板薪水高，除了锦标赛理论，还可以用另外一个理论，“分摊费用”理论来解释。这个理论的意思是，大家在AA制聚餐的时候，都会点贵的东西，因为分摊到自己头上就没多少钱了。如果自己点的是白菜，别人点的是龙虾，就会很吃亏。一般公司都会给CEO股权，如果给得太少，CEO理性的选择就是浪费公司资源，因为分摊到自己头上也没多少钱。比如如果股东每赚100万，CEO收入增加100块，那CEO很有可能买一幅100万的画挂在自己的办公室里。因为花公司100万，自己损失也不大，这种便宜谁不占呢？所以，为了激励CEO尽心竭力做事情，就得多给股权，跟着公司分红。

最后总结一下，这条内容主要分享了两个理论，一个是锦标赛理论，一个是分摊费用理论，可以参考这两个理论，来给员工制定薪酬标准。这个观点供你参考。

内容导读：这条内容跟你说说，怎么制定薪酬标准才能既公平又合理

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